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青岛市市立医院东院呼吸二科:为病人提供 “人性化服务”

青岛市市立医院东院呼吸二科:为病人提供 “人性化服务”

以病人为中心,践行多学科诊疗模式自成立之初,该科室即确立了以病人为中心的服务理念,提高全方位医疗服务。 医疗服务的核心是医疗质量,而面对日益细分的专业,患者常常需要在不同专业间辗转。

呼吸二科立足三级甲等医院的使命,主动承担全市呼吸疑难危重症的综合诊治任务。 科室积极与相关科室联合,自2017年4月11日起,每周三晚上举行呼吸重症多学科病例讨论会(MDT呼吸沙龙),至今已经成功举办50余期。

每一次多学科讨论会都凝结着科室员工的辛勤工作,精心设计每期主题,邀请麻醉科、病理科、检验科、放射科、药学部等相关科室的专家同道共同探讨,为患者制定最恰当的诊疗计划。

MDT呼吸沙龙吸引了医院其他临床专科同道的参与,获得病人和同道的一致赞誉。 呼吸二科并未满足现状,积极利用互利网,启动远程会诊和病例讨论,进一步提升多学科诊疗的层次。

在临床工作中,科室与病理科、康复科、肿瘤科协作,开展“气管镜活检快速现场评估ROSE”、“慢性肺病患者康复训练”等服务,大大提高了检查的准确度,缩短了患者治疗和等待时间,患者满意度进一步提升。 以医联体为载体,提供连续医疗服务我国慢性呼吸系统疾病已经成为严重的公共卫生问题,为了改善慢性呼吸系统疾病的管理水平,呼吸二科树立建立专科医联体,提升基层医疗水平的发展策略。

在科主任的领导下每月到周边社区讲座,利用科普学会主委单位平台,每季度举办“呼吸之声”学术活动,就慢性呼吸系统疾病的诊断、治疗进行讲解,提升基层单位学术水平。

为了使新的理念和治疗方法落地,韩伟主任积极与相关部门联系,积极为基层医院争取相关物资和经济支持。 2017年11月29日依托企业和学会支持,市立医院呼吸医联体的首个特有项目——数字化呼吸康复雾化中心落地,建立起覆盖全市的数字化呼吸康复雾化中心,将只能在三级医院才能提供的治疗方法和理念传递到基层,解决了最后一米的难题。

2018年8月23日基层慢阻肺项目在城阳区6个社区医院落地,更多的慢性呼吸疾病患者能够在家门口获得规范的管理。 在医院的支持下,主动承担基层医院上转病人的急救和业务咨询,进行基层人员的诊治规范化培训,真正推动慢阻肺全程管理落地,努力为患者提供优质、便捷、连续高效的医疗照护。

以人文服务为媒介,构建和谐医患关系呼吸二科以“关爱、尊重”为核心,强调人文立科的理念,对科室人员灌输新的服务理念,特别是对年轻的医护人员开展改善服务态度的教育。 展开换位思索,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,把对患者的关爱落实到细微之处,把病人当作自己亲人,急病人之所急,想病人之所想,需病人之所需,全心全意为病人服务。 强调人文护理,增加医护人员与病人沟通交流的时间,将对病人的心理与健康知识宣教融汇在每项护理服务中。 把重点放在人员宣教、呼吸操的示范宣教、特殊用药检查前后宣教以及病情变化时和出院前的指导。 每月最后一个周三下午举行患者健康教育,讲解一般卫生知识、常见病、多发病、季节性传染病的预防,要做口头讲解配合录像、幻灯、模型等进行宣教。 还有每周一次的电话回访,在聊家常的同时了解患者的近况,解决居家用药及康复锻炼的问题,让患者感受到家人般的体贴。 关爱更体现在对专业的不断追求,短短两年3名医生和6名护士外出进修,组建了强大的“呼吸治疗团队”,开展床旁肺功能、睡眠呼吸异常监测和治疗、综合呼吸康复模式等护理服务,拓展医疗服务内涵。

其中在门诊及住院患者中开展的呼吸康复工作,对康复效果进行客观量化处理,且疗效显著易操作,一经推出,患者好评如潮,先后得到青岛电视台、广播电台、报刊杂志等媒体报道宣传,COPD患者门诊量及住院患者同比大幅提高。 创优无止境,服务无穷期,市立医院东院呼吸二科以病人为中心,以医联体为载体,以人文服务为媒介,加强服务意识、树立品牌意识,为病人提供最温馨、最安全的“人性化服务”。 (青岛市市立医院供稿)。

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